Shipping policy

Shipping Policy

At Second Bike, we are committed to providing a smooth, reliable, and transparent delivery experience for our customers across Egypt. Please read our Shipping Policy carefully before placing your order.

Delivery Coverage

Second Bike delivers orders to all governorates across Egypt.

Delivery Time

Estimated delivery times are as follows:

  • Cairo and Giza: Within approximately 3 business days.
  • Other governorates: Within approximately 4 business days.

Delivery times are estimates and may vary depending on the customer’s location, shipping conditions, public holidays, weather conditions, or other circumstances beyond our control.

Shipping Fees

A fixed shipping fee of EGP 250 applies to orders.

Order Confirmation

Before shipping an order, our customer service team contacts the customer to confirm the order and delivery details.

To confirm the order, the customer may be required to pay the shipping fee in advance before the order is prepared and shipped.

Advance Shipping Fee

The shipping fee paid in advance to confirm the order is non-refundable in cases where the customer cancels the order, refuses delivery without a valid reason, or changes their mind after the order has been prepared or shipped.

However, the advance shipping fee will be refunded if:

  • The product has a manufacturing defect.
  • The product was damaged during transportation.
  • The customer receives a product different from the confirmed order.
  • The product does not match the specifications confirmed at the time of purchase.

Product Delivery Condition

Most bicycles sold by Second Bike are delivered fully assembled and ready to ride.

Our bicycles are not shipped inside sealed cardboard boxes. To protect the product during transportation, the bicycle is covered with a light stretch protective wrapping.

The wrapping is intended to provide basic protection during transportation while allowing the full product to remain clearly visible.

Inspection Upon Delivery

Customers are entitled to inspect the product upon delivery before accepting it.

We strongly encourage customers to carefully inspect the bicycle or product to ensure that:

  • The product is in good visible condition.
  • There is no visible damage caused during transportation.
  • The product matches the confirmed order.
  • The correct model and size have been delivered.

Acceptance of the product after inspection confirms that the product was received in an acceptable visible condition at the time of delivery.

This does not affect the customer’s rights regarding manufacturing defects or other issues covered under our Return and Refund Policy.

Refusal of Delivery

If a customer refuses to accept an order without a valid reason, the advance shipping fee will not be refunded.

However, if the product has visible transportation damage, is different from the confirmed order, or does not match the required specifications, the customer has the right to refuse the order without being responsible for shipping costs.

Customer Information and Availability

Customers are responsible for providing accurate and complete information, including:

  • Full name.
  • Correct delivery address.
  • Valid phone number.

Customers should also be available to receive their order at the agreed delivery time.

If an order cannot be delivered due to an incorrect address, incorrect contact information, repeated unavailability, or refusal of delivery without a valid reason, the customer may be responsible for any applicable shipping costs.

Delays and Unforeseen Circumstances

While we make every effort to deliver orders within the estimated delivery times, delays may occasionally occur due to circumstances beyond our control, including shipping delays, public holidays, weather conditions, traffic, or other unforeseen circumstances.

Second Bike will make reasonable efforts to keep customers informed of significant delays when possible.

Contact Us

If you have any questions regarding shipping or delivery, please contact our customer service team before placing your order.

Customer Service & WhatsApp:
01010423588

 

في Second Bike، نحرص على تقديم تجربة شحن وتوصيل سهلة وموثوقة لجميع عملائنا داخل مصر.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.

مدة التوصيل

مدة التوصيل المتوقعة:

  • القاهرة والجيزة: خلال حوالي 3 أيام عمل.
  • باقي المحافظات: خلال حوالي 4 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات بسبب ظروف الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.

رسوم الشحن

يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة بقيمة 250 جنيه مصري على الطلبات.

تأكيد الطلب

يتم التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب قبل الشحن.

ولتأكيد جميع الطلبات، يجب تحويل رسوم الشحن مقدمًا بقيمة 250 جنيه مصري قبل تجهيز وشحن الطلب.

رسوم الشحن المدفوعة مقدمًا

رسوم الشحن المدفوعة مقدمًا لتأكيد الطلب غير قابلة للاسترداد في حالة:

  • إلغاء العميل للطلب.
  • رفض استلام الطلب بدون سبب مقبول.
  • تغيير رأي العميل بعد تجهيز أو شحن الطلب.

ويتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة مقدمًا في الحالات التالية:

  • وجود عيب تصنيع بالمنتج.
  • وجود تلف ناتج عن النقل.
  • استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد.
  • عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة والمؤكدة وقت الشراء.

حالة المنتج عند التوصيل

معظم الدراجات التي يتم بيعها من خلال Second Bike يتم توصيلها مجمعة بالكامل وجاهزة للركوب.

لا يتم شحن الدراجات داخل كراتين مغلقة.

يتم تغليف المنتج بطبقة خفيفة من الاسترتش للحماية أثناء النقل، مع بقاء المنتج بالكامل ظاهرًا وواضحًا للعميل.

معاينة المنتج عند الاستلام

يحق للعميل معاينة المنتج عند الاستلام قبل قبوله.

وننصح العميل بفحص المنتج جيدًا والتأكد من:

  • سلامة الحالة الظاهرية للمنتج.
  • عدم وجود تلفيات ظاهرة ناتجة عن النقل.
  • مطابقة المنتج للطلب المؤكد.
  • استلام الموديل والمقاس الصحيحين.

يُعد قبول العميل للمنتج بعد المعاينة إقرارًا باستلام المنتج بحالة ظاهرية سليمة ومقبولة وقت التسليم.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل المتعلقة بعيوب الصناعة أو أي مشكلات أخرى مشمولة بسياسة الاسترجاع والاسترداد.

رفض الاستلام

في حالة رفض العميل استلام الطلب بدون وجود سبب مقبول، لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة مقدمًا.

أما إذا كان المنتج به تلف واضح ناتج عن النقل، أو مختلف عن الطلب المؤكد، أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يحق للعميل رفض الاستلام دون تحمل أي تكاليف.

بيانات العميل والتواجد للاستلام

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

  • الاسم الكامل.
  • عنوان التوصيل الصحيح.
  • رقم هاتف صحيح.

كما يجب أن يكون العميل متاحًا لاستلام الطلب في الوقت المتفق عليه.

في حالة تعذر التسليم بسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، أو عدم تواجد العميل بشكل متكرر، أو رفض الاستلام بدون سبب مقبول، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المطبقة.

التأخير والظروف الخارجة عن الإرادة

نسعى دائمًا لتوصيل الطلبات خلال المدة المتوقعة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل تأخيرات شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو الازدحام أو غيرها من الظروف غير المتوقعة.

التواصل معنا

لأي استفسارات متعلقة بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا:

خدمة العملاء وواتساب: 01010423588