سياسة الاسترجاع

At Second Bike, we strive to provide the best possible shopping experience for our customers and ensure that all products arrive in good condition and as described. Please read our Return and Refund Policy carefully.

Return Period

Customers have the right to request a return within 14 days from the date of receiving the order, provided that the product:

• Is new and unused.
• Is in its original condition.
• Includes all original accessories, parts, and components, if applicable.
• Has not been damaged, modified, or misused by the customer.

Return Shipping Costs

If the customer wishes to return a product without any defect or error on the part of Second Bike, the customer will be responsible for all applicable return and shipping costs.

However, Second Bike will cover all return, replacement, and shipping costs in the following cases:

• The product has a manufacturing defect.
• The product was damaged during transportation.
• The customer received an incorrect product.
• The customer received an incorrect size due to an error made by Second Bike.

Reporting Damages or Defects

Any damage, defect, or issue with the product must be reported to Second Bike within 48 hours of receiving the order.

We recommend inspecting the product immediately upon delivery. Customers may be asked to provide photos or videos showing the issue to help us review and process the request.

Refusal of Delivery

If a customer refuses to accept an order without a valid product defect or shipping-related damage, the customer will be responsible for the applicable shipping costs.

If the product has been damaged during transportation, the customer will not be responsible for any costs and may choose to:

• Request a replacement product, or
• Return the order and receive a full refund of any amount already paid, where applicable.

Incorrect Product or Size

If Second Bike sends an incorrect product or an incorrect size due to an error on our part, Second Bike will cover all replacement and shipping costs and arrange for the correct product to be delivered without any additional charges to the customer.

Exchanges

Customers may request to exchange their product for another model, product, or size, provided that the original product is new, unused, and in its original condition.

In such cases, the customer will be responsible for:

• Return and shipping costs.
• Any price difference between the original product and the replacement product.

If the replacement product has a lower price, any applicable price difference will be handled according to the payment method and the status of the exchange request.

Sale and Promotional Products

Products purchased during sales, discounts, or promotional offers are subject to the same 14-day return and exchange policy, provided that all applicable return conditions are met.

Refunds

Once the returned product is received and inspected, and the return is approved, the refund process will be initiated for any eligible amount.

The time required for the refunded amount to appear in the customer’s account may vary depending on the original payment method, bank, or payment service provider.

Products That Require Assembly or Have Been Used

Please note that assembling, riding, or otherwise using a bicycle, scooter, or any product after delivery may be considered use of the product.

To be eligible for a return, the product must remain new, unused, and in its original condition.

Products that show signs of use, scratches, damage, modifications, or misuse may not be eligible for return, except in cases involving a manufacturing defect or another issue covered by this policy.

Contact Us

To request a return, refund, or exchange, or to report an issue with your order, please contact our customer service team before sending any product back.

Customer Service & WhatsApp: 01010423588

 

في Second Bike، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على وصول المنتجات بحالة جيدة ومطابقة للطلب. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية.

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• جديدًا وغير مستخدم.
• في حالته الأصلية.
• كاملًا بجميع الملحقات والأجزاء المرفقة معه، إن وجدت.
• غير متعرض لأي تلف أو سوء استخدام من جانب العميل.

تكاليف الإرجاع

في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج بدون وجود عيب أو خطأ من جانب Second Bike، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.

أما في الحالات التالية، تتحمل Second Bike تكاليف الإرجاع أو الاستبدال والشحن:

• وجود عيب تصنيع بالمنتج.
• وجود تلف ناتج عن عملية النقل.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• استلام مقاس غير صحيح نتيجة خطأ من جانب Second Bike.

الإبلاغ عن التلفيات أو العيوب

في حالة وجود أي تلفيات أو عيوب بالمنتج، يجب على العميل إبلاغ Second Bike خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

ننصح العميل بفحص المنتج فور استلامه، وقد يُطلب توفير صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة للمساعدة في مراجعة الطلب.

رفض استلام الطلب

إذا رفض العميل استلام الطلب بدون وجود عيب أو تلف ناتج عن النقل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

أما في حالة وجود تلفيات ناتجة عن عملية النقل، فلا يتحمل العميل أي تكاليف، ويحق له اختيار أحد الخيارات التالية:

• استبدال المنتج بمنتج سليم.
• إرجاع الطلب بالكامل واسترداد أي مبالغ تم دفعها، إن وجدت.

استلام منتج أو مقاس مختلف

في حالة إرسال منتج مختلف أو مقاس مختلف نتيجة خطأ من جانب Second Bike، تتحمل الشركة جميع تكاليف الاستبدال والشحن، ويتم إرسال المنتج الصحيح للعميل دون رسوم إضافية.

الاستبدال بمنتج آخر

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج أو موديل أو مقاس آخر، بشرط أن يكون المنتج:

• جديدًا وغير مستخدم.
• في حالته الأصلية.

وفي هذه الحالة يتحمل العميل:

• تكاليف شحن وإرجاع المنتج.
• أي فرق في السعر بين المنتج الأصلي والمنتج الجديد، إن وجد.

المنتجات المخفضة والعروض

تخضع المنتجات المخفضة ومنتجات العروض لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا، وفقًا للشروط المذكورة في هذه السياسة.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد أي مبلغ مستحق للعميل.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع.

المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها

يرجى العلم أن استخدام الدراجة أو السكوتر أو المنتج بعد الاستلام يُعتبر استخدامًا للمنتج.

ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يظل جديدًا وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.

المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو خدوش أو تلف أو تعديلات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع، باستثناء الحالات التي يوجد بها عيب تصنيع أو مشكلة مشمولة بسياسة الاسترجاع والاستبدال.

التواصل معنا

لطلب استرجاع أو استبدال أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج.

خدمة العملاء وواتساب: 01010423588